在SaleSmartly中对单条消息进行翻译，桌面端只需将鼠标悬停在消息上点击翻译图标，移动端点击消息后从菜单中选翻译选项即可。
桌面端和网页版的操作步骤
将鼠标悬停在需要翻译的消息上
在SaleSmartly桌面客户端或网页版中打开包含客户消息的聊天窗口后，找到那条需要翻译的客户消息。将鼠标指针移动到这条消息的消息框区域内，不需要点击任何按键，只需让光标停留在消息框中的任意位置，可以是消息文字的上方、下方或旁边区域。当鼠标在消息框上悬停并停留大约不到一秒后，系统会识别到用户对该条消息的关注意图，消息框的右侧边缘会自动弹出几个操作图标，这些图标以淡入方式出现，不会遮挡消息内容本身，方便用户快速识别可用的操作选项。
点击弹出菜单中的翻译图标
在消息框右侧出现的一排操作图标中，找到翻译按钮并单击鼠标左键。翻译按钮通常显示为一个带有字母“A”和中文“译”字的组合标识，或者显示为不同语言文字之间箭头的图标样式。这个图标的位置在操作图标中较为固定，通常位于复制按钮或引用按钮的旁边。点击翻译图标后，系统立刻将该条消息的全部文字内容发送到后台翻译引擎进行处理，翻译过程通常在1到3秒内就能完成。在翻译处理期间，消息框附近可能会出现一个短暂的加载指示，让用户知道系统正在处理翻译请求，加载完成后译文会自动展示出来，不需要用户再点击确认或关闭任何额外对话框。
译文直接展示在消息原文下方
翻译完成后，该条消息的原文下方会立即出现翻译后的中文译文，译文区域使用与原文不同的背景色或浅色分隔线，将原文和译文清晰地区分开来。译文与原文之间有明显视觉区分，客服可以同时看到原文和译文两个版本的内容，便于对照阅读和核对翻译的准确性。原文中的关键信息如数字、日期、产品型号等在译文中会保持对应位置，方便客服快速定位和理解客户的核心诉求。翻译结果在当前会话中会持续保留，当客服在对话过程中切换查看其他消息后再回到这条已翻译的消息时，译文仍然显示在原文下方，不会自动消失，也不需要对同一条消息重复执行翻译操作。
手机App端的操作步骤
用手指点击客户消息内容区域
在SaleSmartly手机App中打开客户聊天窗口后，找到那条需要翻译的客户消息。与桌面端的悬停触发方式不同，移动端需要直接点击消息内容区域来唤出操作菜单。用手指轻触该条消息的任意位置，无论是文字区域还是消息气泡的空白区域都可以，点击后消息气泡会有一个短暂的选中高亮反馈，同时在消息的下方或屏幕底部会出现一个包含多个功能选项的操作菜单。这种触屏交互方式符合手机用户的操作习惯，避免了因误触而导致翻译被意外触发。
从弹出的菜单中选择翻译选项
消息下方弹出的操作菜单中列出了针对这条消息可以执行的各种操作，通常包括回复、转发、复制、翻译等常用选项，这些选项以列表或图标网格的形式排列。在菜单中找到“翻译”选项并点击，点击后系统将该条消息的文字内容发送到翻译引擎进行语言转换。移动端的翻译处理速度与桌面端相同，因为后台使用的是相同的翻译引擎和API通道，通常在1到3秒内就能返回译文结果。翻译完成后，译文直接展示在该条消息的下方，用户可以方便地查看和理解客户的消息内容。
译文显示在消息下方可供阅读
翻译完成后，中文译文以清晰的格式显示在该条消息的原文下方，与原文之间有明显分隔，方便用户区分原文和译文。移动端的译文展示方式与桌面端一致，译文区域使用不同的背景色或边框进行区分，原文和译文同时可见便于对照。译文在会话中会持续保留，用户在查看其他消息后再返回时，已翻译的译文仍然显示在该条消息下方，不会因为界面切换而消失。如果用户需要对同一条消息再次查看译文，不需要重新执行翻译操作，除非译文因会话缓存清理或应用重启而丢失。
翻译完成后译文显示在哪里
译文以醒目方式展示在原文正下方
单条消息翻译完成后，译文会直接显示在该条客户消息的原文正下方，与原文之间通过背景色差异、分隔线或缩进等视觉元素进行清晰区分。译文区域通常使用与消息原文不同的底色或边框，让客服在阅读时能够一眼区分原文和译文。客服阅读译文时可以同时参照原文，确保对客户意思的准确理解。
译文在会话中持续保留
单条翻译的结果在对话过程中会持续保留，不会因为客服切换查看其他消息、滚动聊天记录或进行其他操作而消失。当客服在对话中需要参考之前翻译过的某条消息时，译文仍然显示在该条消息下方，不需要重新翻译。这种持久性让客服可以在整个对话过程中随时查阅之前翻译过的内容，便于理解对话的完整上下文和客户问题的演变过程。
刷新或重登后译文可能消失
如果客服在网页版中刷新了浏览器页面、关闭了当前对话窗口后重新打开，或者切换到了其他对话后再返回，已翻译的消息译文可能会恢复为未翻译状态。在桌面客户端中，已翻译的译文通常会在客户端会话中持续保留更长时间，但在关闭客户端并重新登录后，翻译状态也可能被重置。如果需要再次查看译文，只需对同一条消息重复执行单条翻译操作即可。
操作过程中不需要额外设置
单条翻译使用当前默认翻译引擎
单条翻译操作不需要用户在翻译前选择使用哪个翻译引擎或设置目标语言，系统会自动使用SaleSmartly后台当前设定的默认翻译引擎和目标语言设置。如果用户在翻译设置中将默认引擎设置为DeepL，单条翻译会使用DeepL引擎返回结果；如果默认引擎设置为Google Translate，则使用Google Translate。目标语言同样使用用户之前设定的阅读语言（如中文）。单条翻译即点即用，在聊天窗口中完成翻译后可以直接阅读译文。
翻译操作即点即用无需等待
单条翻译从鼠标悬停看到翻译图标，到点击后译文显示，整个操作过程只需要一两秒的时间。系统在收到翻译请求后立即开始处理，翻译在后台进行的同时客服可以继续阅读消息的原文或准备回复内容。翻译完成后的展示方式让客服可以轻松地获得译文并继续工作，不会因为等待翻译而打断工作节奏。
未选中消息时翻译图标不显示
翻译图标只会在客服将鼠标悬停在消息框上时才出现，正常浏览聊天界面时不会有多余的操作按钮干扰阅读。这种设计让聊天界面保持整洁，客服只有在确实需要翻译时才会看到翻译功能的入口。当鼠标离开消息框区域后，操作图标自动隐藏，界面恢复为纯净的消息展示状态。
常见问题FAQ
单条翻译需要提前开启任何设置吗？
不需要。单条翻译是SaleSmartly聊天窗口中的默认功能，客服不需要提前开启任何设置或配置即可使用。只要用户登录了SaleSmartly账户并打开客户聊天窗口，悬停在消息上就能看到翻译图标。
为什么我看不到消息上的翻译图标？
可能原因包括鼠标没有准确悬停在消息框区域内、网络延迟导致图标加载较慢、或者当前使用的SaleSmartly版本中翻译图标的位置可能有所不同。可以尝试将鼠标在消息框上多停留一两秒，或者将鼠标移动到消息框的不同位置再试。如果问题持续存在，可以检查是否登录了正确的账户以及翻译功能是否被管理员禁用。
点击翻译图标后译文显示需要多久？
通常在1到3秒内显示，多数情况下在1秒左右。翻译响应时间取决于消息的长度、当前的网络连接质量以及使用的翻译引擎类型。较长的消息可能需要稍长的处理时间，但一般不会超过3秒。
可以对同一条消息多次点击翻译吗？
可以。但如果该消息的译文仍然显示在界面中，再次点击翻译按钮通常不会重新消耗翻译额度，因为系统会识别出该消息已经翻译过并直接显示已有的译文。只有在译文因刷新页面或清除缓存而丢失的情况下，重新翻译才会计入额度消耗。